العودة لدليل الوثائق

وثيقة الشروط والأحكام الرسمية لمنصة قافلة المتاع

مرحباً بكم في منصة قافلة المتاع. تحدد هذه الوثيقة الشروط والأحكام القانونية التي تحكم استخدامكم للمنصة والتطبيق الإلكتروني وجميع الخدمات اللوجستية والتجارية المرتبطة بها.

---

تمهيد وتنبيه قانوني هام

> [!IMPORTANT]

> يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل البدء في استخدام المنصة أو طلب أي من الخدمات. إن استخدامك للمنصة أو تسجيل حساب جديد فيها يُعد موافقة صريحة وغير مشروطة منك على الالتزام بكافة الشروط الواردة في هذه الاتفاقية. إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، يرجى التوقف عن استخدام المنصة فوراً.

---

1- التعريفات

في هذه الاتفاقية، تشير الكلمات والعبارات التالية إلى المعاني الموضحة أدناه ما لم يقتضِ السياق خلاف ذلك:

المنصة / الشركة: منصة "قافلة المتاع" للخدمات اللوجستية والتجارة الإلكترونية، ومقرها الرئيسي المسجل في دولة ليبيا.
المستخدم / الزبون: أي شخص طبيعي أو اعتباري يقوم بإنشاء حساب على المنصة أو الاستفادة من خدماتها.
القافلة الجاهزة: الباقات التموينية أو السلال الاستهلاكية المعدة مسبقاً من قبل المنصة.
القافلة المخصصة: السلال التي يقوم المستخدم باختيار منتجاتها وتفاصيلها بنفسه عبر أداة البناء (Builder).
الاشتراك الدوري (سبيزة وقضية): خدمة التموين التلقائي المجدولة شهرياً وتصل لعنوان المستخدم بانتظام.
الركبان: شبكة التوصيل اللوجستي التابعة للمنصة أو المتعاقدة معها للقيام بعمليات النقل المبرد والسريع.
الطلب الخاص الاستيراد: خدمة الشراء بالوكالة للمنتجات غير المتوفرة محلياً واستيرادها من تركيا، الصين، أوروبا، أو أمريكا.

---

2- قبول الشروط

باستخدامك للمنصة، فإنك تقر بأنك قرأت وفهمت هذه الاتفاقية وتوافق على الالتزام بها بالكامل. تحتفظ الشركة بحق تعديل أو تحديث هذه الشروط في أي وقت دون إشعار مسبق، وتسري التعديلات فور نشرها على هذه الصفحة.

---

3- إنشاء الحساب

يجب على المستخدم تقديم معلومات دقيقة وصحيحة (الاسم الثلاثي، رقم الهاتف الفعال، والبريد الإلكتروني إن وجد).
يتحمل المستخدم المسؤولية الكاملة عن سرية كلمة المرور الخاصة بحسابه وعن كافة الأنشطة التي تتم من خلال حسابه.
مثال: يمنع منعاً باتاً تسجيل حساب برقم هاتف شخص آخر دون علمه وموافقته؛ وفي حال اكتشاف ذلك سيتم حظر الحساب قانونياً.

---

4- أهلية الاستخدام

يجب ألا يقل عمر المستخدم عن 18 عاماً قانونياً لإجراء المعاملات المالية والشراء. ويجوز لمن هم دون هذا السن استخدام المنصة تحت إشراف وتفويض مباشر من الوالدين أو الأوصياء القانونيين.

---

5- مسؤولية المستخدم

يلتزم المستخدم بعدم استخدام المنصة لأي أغراض غير قانونية أو من شأنها الإضرار بالبنية التحتية للموقع أو التطبيق، أو محاولة قرصنة البيانات أو انتحال صفة موظفي المنصة.

---

6- سياسة الطلبات

تعتبر جميع الطلبات خاضعة لموافقة المنصة وتوفر السلع في المخازن.
عند تقديم طلب بناء القافلة، يجب الالتزام بالحد الأدنى للأصناف حسب نوع الحاوية (4 أصناف للحقيبة، 6 أصناف للسلة، 8 أصناف للصندوق).

---

7- سياسة الأسعار

تُعرض الأسعار بالدينار الليبي (LYD) أو بالعملات المتاحة بشكل واضح وشامل للضرائب المحلية.
تحتفظ المنصة بالحق في تعديل أسعار المنتجات في أي وقت تبعاً لتغيرات السوق وأسعار الجملة، ولا تنطبق التعديلات على الطلبات التي تم تأكيدها مسبقاً ودفع قيمتها.

---

8- سياسة تعديل الطلب

يمكن تعديل تفاصيل الطلب أو وجهة التوصيل طالما كانت حالة الطلب في لوحة التحكم تظهر كـ (جديد) أو (قيد الانتظار). وبمجرد تحول حالة الطلب إلى (قيد التجهيز)، لا يمكن إجراء أي تعديل مباشر إلا عبر التواصل مع الدعم الفني.

---

9- سياسة الإلغاء

> [!NOTE]

> يتاح إلغاء الطلبات مجاناً بالكامل طالما لم يتم إحالتها للتجهيز الفعلي في المستودع. في حال تم إلغاء الطلب بعد خروجه للتوصيل مع مندوب الركبان، يحق للمنصة خصم قيمة التوصيل من محفظة العميل أو مطالبتها به قانونياً.

---

10- سياسة الاسترجاع والاستبدال

يحق للزبون فحص ومعاينة الشحنة بالكامل عند الاستلام بحضور مندوب الركبان.
يتم إرجاع أو استبدال المنتجات التالفة أو المنتهية الصلاحية أو المخالفة لطلب المشتري فوراً وبدون أي رسوم توصيل إضافية.
بالنسبة للمواد غير الغذائية، يمكن الاسترجاع خلال 24 ساعة بشرط أن تكون السلعة في غلافها الأصلي ولم يتم فتحها أو استخدامها.

---

11- المنتجات غير المتوفرة

في حال عدم توفر أحد الأصناف المطلوبة أثناء التجهيز، تقوم المنصة بالتواصل مع الزبون لاقتراح بديل مكافئ، أو إلغاء الصنف وإرجاع قيمته المالية إلى محفظة الزبون الإلكترونية مباشرة.

---

12- الطلبات الخاصة

الطلبات الخاصة للمنتجات غير المدرجة في الكتالوج تخضع لعملية تسعير مستقلة من قبل وكيل المشتريات الشخصي للمنصة. وتعتبر الأسعار المقدمة سارية لمدة 48 ساعة فقط من تاريخ عرضها على العميل.

---

13- الاستيراد الخارجي

تتولى المنصة نيابة عن العميل عمليات الشراء والشحن الدولي والتخليص الجمركي.
يلتزم العميل بدفع دفعة مقدمة (مقدماً) تحددها المنصة كضمان لجدية الطلب قبل بدء عملية الشراء من الموردين الدوليين.

---

14- مسؤولية التأخير (شركات الشحن والجمارك)

> [!WARNING]

> لا تتحمل منصة قافلة المتاع مسؤولية أي تأخير في تسليم الطلبات المستوردة من الخارج ناتج عن ظروف القوة القاهرة، أو إجراءات التفتيش الجمركي، أو تأخير خطوط الملاحة الجوية والبحرية الدولية الخارجة عن إرادتنا، ويتم إشعار العميل فوراً بأي تحديث للخط الزمني.

---

15- سياسة الدفع

تتيح المنصة خيارات دفع متعددة:

الدفع نقداً عند الاستلام (Cash on Delivery).
الدفع عبر المحفظة الإلكترونية الخاصة بالزبون في المنصة.
الدفع عبر بوابات الدفع الإلكتروني المعتمدة (سداد، تداول، ادفع لي، أو عبر البطاقات المصرفية).

---

16- سياسة الاشتراكات الشهرية

سبيزة (الباقة الثابتة): يتم تجديد الاشتراك وسحب القيمة تلقائياً شهرياً، وتوصيلها في الموعد المحدد.
قضية (الطلب المخصص): يتم احتساب القيمة ديناميكياً شهرياً بناءً على أسعار السلع المحدثة في يوم التجهيز.

---

17- سياسة الولاء والنقاط

يحصل العميل على نقاط ولاء مقابل كل عملية شراء ناجحة عبر المنصة.
يمكن استبدال النقاط بخصومات مالية مباشرة على الطلبات المستقبلية (بمعدل يحدده النظام الإداري).
تنتهي صلاحية نقاط الولاء غير المستخدمة بعد مرور عام ميلادي كامل من تاريخ اكتسابها.

---

18- سياسة القسائم والعروض

يجب استخدام الكوبونات وأكواد الخصم خلال فترة صلاحيتها المعلنة.
لا يجوز دمج أكثر من كوبون خصم واحد في طلب شراء فردي ما لم ينص العرض على غير ذلك.

---

19- سياسة التوصيل

تتم عملية التوصيل عبر شبكة "الركبان" اللوجستية المجهزة لنقل الأغذية والمواد الحساسة بشكل آمن ومبرد.
يلتزم العميل بتحديد موقعه بدقة على الخريطة المدمجة، والرد على اتصالات مندوب التوصيل لتفادي إلغاء الطلب أو تأخيره.

---

20- سياسة التحقق من الاستلام

يتعين على المستلم التوقيع إلكترونياً أو كتابياً على إيصال التسليم أو تأكيد استلام الشحنة عبر الرمز المرسل لهاتف الزبون لضمان موثوقية وأمان عملية التسليم.

---

21- سياسة البيانات الشخصية

نلتزم بحماية بياناتك الشخصية وعدم مشاركتها أو بيعها لأي جهة خارجية، ويقتصر استخدامها على تحسين جودة الخدمة وتسهيل عمليات الشحن والتواصل اللوجستي.

---

22- سياسة الخصوصية

تخضع كافة تعاملاتكم لسياسة الخصوصية الرسمية لمنصة قافلة المتاع، والتي تشرح بالتفصيل كيفية جمع، معالجة، وحماية البيانات الشخصية للمشتركين والمندوبين.

---

23- استخدام ملفات تعريف الارتباط Cookies

تستخدم المنصة ملفات تعريف الارتباط (Cookies) لتحسين تجربة تصفح الموقع، حفظ خيارات العميل المفضلة، وضمان بقاء الجلسة آمنة أثناء التسوق.

---

24- الملكية الفكرية

جميع المحتويات البرمجية، التصاميم، النصوص، الصور، والشعارات المعروضة في المنصة هي ملك حصري لشركة "قافلة المتاع" ومحمية بموجب القوانين المحلية والدولية لحقوق الملكية الفكرية.

---

25- استخدام الصور والعلامة التجارية

يُمنع استخدام أو نسخ العلامة التجارية أو صور الباقات والشحنات الخاصة بقافلة المتاع لأغراض تجارية خارجية أو إعادة ترويجها دون الحصول على إذن خطي مسبق ومعتمد من الإدارة العليا للشركة.

---

26- مسؤولية المنصة

تقتصر مسؤولية المنصة المالية تجاه أي طلب على القيمة الإجمالية المدفوعة فعلياً من قبل الزبون لهذا الطلب المحدد. ولا تتحمل المنصة مسؤولية أي خسائر غير مباشرة أو أضرار ناتجة عن استخدام المنصة.

---

27- القوة القاهرة

تُعفى المنصة من المسؤولية عن أي تأخير أو فشل في الأداء ناتج عن ظروف خارجة عن سيطرتها المعقولة، بما في ذلك الحروب، الكوارث الطبيعية، الإضرابات العامة، الأوبئة، وانقطاع شبكات الاتصال أو الكهرباء العامة.

---

28- تعليق أو إيقاف الحسابات

تحتفظ إدارة المنصة بالحق الكامل في تعليق أو إلغاء حساب أي مستخدم يقوم بإساءة استخدام النظام، أو تقديم معلومات كاذبة، أو إزعاج المندوبين، أو تكرار إلغاء الطلبات بعد تجهيزها دون عذر مقبول.

---

29- حل النزاعات

في حال وجود أي خلاف أو نزاع ناشئ عن استخدام المنصة أو تطبيق هذه الشروط، يسعى الطرفان لحله ودياً خلال 30 يوماً من تاريخ نشوئه بالاتصال بخدمة العملاء والإدارة القانونية للشركة.

---

30- القانون الواجب التطبيق